ワードプレス（WordPress）のトラブルでお困りではありませんか？管理画面に入れない、サイトが真っ白になるなどのバグが発生すると、業務に支障を来たしてしまうでしょう。
この記事では、ワードプレスでよくある9つのトラブルの詳細や、自分でできる対処法を紹介します。
自力対処が難しい場合は、カマルドにお任せください。記事の後半では、カマルドを利用する流れや修復内容ごとの料金を紹介します。ワードプレスの不具合に困っている人は、ぜひ最後までご覧ください。
今すぐワードプレスの修復が必要な場合は「ワードプレスの119番」、080-4323-3555（担当者直通）までお問い合わせください。
担当者直通メール：wordpress119@kamarudo.co.jp
ワードプレスでよくあるトラブル9選
ワードプレスでよくあるトラブルには、以下の9個が挙げられます。
- 管理画面にログインできない
- 画面が真っ白になった
- サイト上部に英語でエラーが表示されている
- 勝手に海外サイトへ飛ばされる
- サイトが改ざんされている
- マルウェアが侵入した
- 身に覚えのない記事が投稿されている
- サイトのレイアウトが崩れている
- SQLデータベースが消去されている
それぞれの詳細と、自分でできる対処法を解説します。
①管理画面にログインできない
ワードプレスにログインできない場合、ユーザー名やパスワードが不明なケースと、エラー表示が出るケースに分類されます。
ユーザー名やメールアドレスが不明な場合は、契約しているサーバーのデータベースを参照することで確認可能です。パスワードを忘れた場合は、ログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」をクリックし、再発行しましょう。
主なエラー表示には、「404 Not Found」や「500 Internal Server Error」があります。404 Not Foundが出た場合は、ワードプレスアドレスが間違っている可能性が高いです。サーバーの管理画面でアドレスを修正しましょう。
一方、500 Internal Server Errorが出た場合は、PHPのバージョンが対応していないことが考えられます。サーバーの管理画面にて、推奨されているバージョンに切り替えましょう。
②画面が真っ白になった
画面が真っ白になるトラブルは、ワードプレスにおける一般的なエラーの一つです。俗に「死の真っ白画面」とも呼ばれ、サイトへのアクセスができなくなります。
画面が真っ白になった際の対処法は以下の通りです。
- テーマを削除する
- 原因のプラグインを無効化する
- ワードプレスをダウングレードする
- サーバーのPHPを更新する
思い当たるものを一つずつ試してみましょう。
③サイト上部に英語でエラーが表示されている
ワードプレスのサイト上部に、英文でエラーが表示される場合があります。英語が出てくると焦る人も多いですが、落ち着いて対応しましょう。Google翻訳などを利用すれば、英語が苦手な人でも理解しやすいはずです。
英語でエラーが表示されている多くのケースでは、PHPのバージョンに問題があります。プラグインとのバージョンが合わないためにエラーとなっているケースが多いため、PHPのバージョン切替などを検討しましょう。
④勝手に海外サイトへ飛ばされる
勝手に海外サイトに飛ばされる場合、ハッキングされている可能性が考えられます。リダイレクトされるサイトは、海外サイトだけとは限りません。悪質なサイトや本来のサイトによく似た偽サイトに飛ばされるケースもあるでしょう。
ハッキングされた場合は、不正なコードが埋め込まれている場合が多いです。サーバー内にあるファイルやデータベースをチェックし、不正コードを取り除きましょう。身に覚えのない更新日付がある場合は、ハッキングされた疑いがあります。
⑤サイトが改ざんされている
サイトが改ざんされた場合、個人情報の流出やコンテンツの不正な変更など、さまざまな被害が生じるでしょう。サイト不正改ざんの手口としては、以下の3つが挙げられます。
- 不正ログイン
- クロスサイトスクリプティング
- SQLインジェクション
サイトの改ざんに対処する方法ですが、バックアップをしている場合はそこからの復旧を行いましょう。全くバックアップをしていない場合は、自分で改ざんされた箇所を探して、改ざん前の状態に復旧する必要があります。
⑥マルウェアが侵入した
マルウェアの侵入を確認できた場合、まずは「.htaccess」を利用して海外からのアクセスをシャットアウトしましょう。.htaccessとは、サーバーの基本動作を制御しているファイルです。遮断する理由は、不正アクセスの多くが海外からアクセスされているからです。
海外からのアクセスを遮断したら、ワードプレスから全ての管理者をログアウトさせてください。その後、パスワードを変更します。
マルウェアを排除するため、ワードプレスコアファイルの除染も必要です。マルウェアが再度侵入するのを防ぐために、セキュリティ対策の確認も忘れずに行いましょう。
⑦身に覚えのない記事が投稿されている
身に覚えのない記事がサイトに投稿されている場合も、ハッキングされている可能性が高いでしょう。応急処置としては、サイトをメンテナンスモードにする、パスワードをリセットするなどの対応が考えられます。
プラグインやテーマのアップデート、好ましくないファイルの削除なども有効です。どのような対応を行うにせよ、パニックにならず冷静に対処しましょう。
⑧サイトのレイアウトが崩れている
ワードプレスでサイトのレイアウトが崩れている場合、以下のような原因が考えられます。
- アップデートによる影響
- プラグインによる影響
- CSSが正しく機能していない
- 極端に大きいまたは小さい画面サイズ
- ハッキングによる改ざん
アップデートによる影響に対処するためには、事前にバックアップを取っておきましょう。プラグインが原因の場合は、原因となっているプラグインを突き止め、それを外してください。
⑨SQLデータベースが消去されている
SQLデータベースが消去されている場合、何らかの誤操作を行ってしまった可能性が考えられます。その場合は、ワードプレスの復元により修復可能です。
復元方法には、レンタルサーバーの機能を利用する方法と、プラグインのバックアップデータを利用する方法があります。プラグインのバックアップから復元する方が高精度で復元できるため、バックアップは意識して行っておきましょう。
自分で復旧するか、業者に依頼するかの判断基準
ここまで紹介したトラブルのうち、半分ほどはご自身で復旧できます。一方で、時間をかけるほど被害が広がる種類のものもあります。症状ごとの目安をまとめました。
| 症状 | 自力での復旧 | 先に読むとよい記事 |
| 管理画面にログインできない | 多くは可能 | ログインできない原因と対処法11選 |
| 画面が真っ白／500エラーが出る | 原因次第 | 500エラーの原因と17の解決方法 |
| 変更したのに反映されない | 多くは可能 | 変更が反映されない原因と19の対処法 |
| スマホだけ表示が崩れる | 多くは可能 | スマホ表示が崩れる11の対処法 |
| 固定ページが表示されない | 多くは可能 | 固定ページが表示されない3つの原因 |
| サイトが重い・遅い | 多くは可能 | 重い・遅い原因と高速化する14の方法 |
| 海外サイトに転送される／身に覚えのない記事がある | 依頼を推奨 | 乗っ取り・ハッキング復旧手順と費用 |
| マルウェア・ウイルスに感染した | 依頼を推奨 | ウイルス感染対策9選 |
| データベースが消えた／バックアップがない | 依頼を推奨 | バックアップから復元・復旧する方法 |
自力で進める前に必ずバックアップを取る
対処法を試す前に、現状のファイルとデータベースをそのまま保存しておいてください。壊れた状態であってもバックアップには価値があります。復旧の途中で状況が悪化したとき、少なくとも元の場所まで戻れるからです。
取り方はWordPressをバックアップから復元・復旧する方法で解説しています。
改ざん・感染が疑われるときは、触る前に相談する
表の「依頼を推奨」に当てはまるものは、手を加えるほど復旧が難しくなります。理由は2つあります。
- 怪しいファイルを消してしまうと、どこから侵入されたかが分からなくなる。原因をふさげないため、直した直後に同じ被害が再発する
- サーバーのアクセスログには保存期間があり、作業に時間をかけるほど侵入時の記録が消えていく
また、改ざんされたサイトを公開したまま放置すると、閲覧者にマルウェアを配布してしまい、検索結果に警告が表示されることがあります。復旧の見通しが立たない場合は、いったんサイトを非公開にしてから相談してください。
ワードプレスのバグ・ウイルス感染はカマルドで解決できます
ワードプレスで発生したバグ・ウイルス感染は、カマルドの「ワードプレスの119番」で解決できます。カマルドには、ワードプレスに精通したエンジニアが多数在籍しており、これまでのトラブル解決率は96％です。年間160件の修復依頼を承っています。
依頼費用は完全成果報酬制で、調査費用は一切かかりません。対応スピードも早く、最短即日対応が可能です。一刻も早く修正したい不具合があるときは、ぜひカマルドへご連絡ください。
ワードプレスの119番を利用する流れ
ワードプレスの119番を利用する流れは以下の通りです。
- 専用お問い合わせフォームから状況を詳しく伝える
- Webサイトの調査を行う
- お見積もりを行う
- ワードプレス修復を依頼する
- 作業終了後、カマルドとお客様で問題がないかを確認する
- 料金のお支払い
お問い合わせフォームから状況を伝える際は、対応が必要な具体的な症状やレイアウトなどの詳細な情報をご提示ください。
ホームページやブログの調査時には、一切費用はかかりません。また、サーバー移転やカスタマイズなども問い合わせ可能です。
お見積もり金額を提示するタイミングで、修復にかかるおよその時間もお伝えいたします。予定よりも時間がかかるケースはありますが、料金については見積もり後に変わることはありません。
WordPressの復旧・修復にかかる料金｜症状別の費用の目安
「WordPressの復旧にいくらかかるのか」は、多くの方が最初に知りたい点だと思います。費用は症状の見た目ではなく、原因がどこまで深いかで決まります。同じ「真っ白になった」でも、プラグインの競合なら短時間で終わり、ファイルが改ざんされていれば侵入経路の特定まで必要になるためです。
そのため、料金の考え方は次の3点です。
- 調査は無料：原因を特定するまでに費用は発生しません。見積もりを見てから判断できます
- 完全成果報酬制：万が一復旧できなかった場合、料金は一切かかりません
- 見積もり後に金額は変わりません：作業が想定より長引いた場合も、提示した金額のままです
症状ごとの費用の目安は以下の通りです。いずれも下限の金額で、実際の見積もりは調査後にお伝えします。
| トラブル | 料金 |
| 管理画面にログインできない | 30,000円～ |
| サイトが真っ白になってしまった | 20,000円～ |
| サイトの上部に意味不明な英文が表示されている | 20,000円～ |
| 海外サイトにリダイレクトされる | 40,000円～ |
| サイトの改ざん | 40,000円～ |
| マルウェア除去 | 40,000円～ |
| 覚えのない記事が投稿されている | 30,000円～ |
| レイアウトの変更、崩れの修正 | 8,000円～ |
| MySQLデータベース消去・改ざんを復元 | 40,000円～、要見積、復元の難易度によって大幅に異なります。 |
| 定期データバックアップ | 30,000円～ |
| ワードプレスのセキュリティ対策 | 30,000円～ |
| ワードプレスサイトの復旧・復元 | 40,000円～ |
| ワードプレスのインストール | 13,000円～ |
| アナリティクス導入 | 7,000円～ |
| 国内テーマの設定 | 13,000円～ |
| 海外テーマの設定 | 30,000円～ |
| ワードプレスのサーバー移行（引っ越し） | 40,000円～ |
| ワードプレスサイトやプラグインのアップデート | 13,000円～ |
| サイトの自動バックアップの導入 | 8,000円～ |
| アクセス解析の導入 | 8,000円～ |
| テーマ（テンプレート）のカスタマイズ | 55,000円～ |
| サイトのhttps化(ssl導入) | 13,000円～ |
| 既存サイトをワードプレス化 | 90,000円～ |
| お問い合わせ等のフォームの導入 | 17,000円～ |
| バックアップデータからのサイトの復元 | 30,000円～ |
万が一修復できなかった場合、料金は一切かかりません。一週間以内に同様の症状が発生した場合も、無料で修復を承ります。
復旧までにかかる期間の考え方
お見積もり金額をお伝えするタイミングで、復旧にかかるおよその時間もあわせてご案内します。レイアウトの崩れのように原因がはっきりしているものは、最短即日での対応が可能です。
一方で、改ざんやマルウェアの除去は、直すこと自体より「どこから入られたか」の特定に時間がかかります。侵入経路をふさがないまま元に戻しても、同じ被害が再発するためです。データベースの復元も、消えた範囲によって必要な作業が大きく変わるため、個別のお見積もりとなります。
お急ぎの場合は、お問い合わせの際に「いつまでに復旧したいか」をお伝えください。対応可否を先にご回答します。
今すぐワードプレスの修復が必要な場合は「ワードプレスの119番」、080-4323-3555（担当者直通）までお問い合わせください。
担当者直通メール：wordpress119@kamarudo.co.jp
ワードプレスの修復はカマルドにお任せください
ワードプレスを利用していると、さまざまなトラブルが起こり得ます。特に法人の場合、サイトの停止は売り上げ機会の損失につながる重大な問題です。
カマルドには、ワードプレスに精通したエンジニアが多数在籍おり、トラブルを解決に導きます。カマルドなら最短で即日対応が可能です。ワードプレスのお困りごとがありましたら、カマルドにお任せください。
今すぐワードプレスの修復が必要な場合は「ワードプレスの119番」、080-4323-3555（担当者直通）までお問い合わせください。
担当者直通メール：wordpress119@kamarudo.co.jp