WordPressのサイトが表示されない時の切り分け方

サイトを開いたら真っ白だった。エラーの文字だけが出ている。昨日まで見えていたページが消えている。——「表示されない」と言っても、症状によって原因はまったく違います。

やみくもにプラグインを消したり設定を戻したりすると、原因が分からなくなるうえ、状況が悪化することもあります。まず症状を特定し、そこから原因を絞り込んでください。

本記事は、症状から原因にたどり着くための切り分け表です。該当する箇所が分かったら、それぞれの詳しい対処法へ進めるようにしています。

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まず症状を特定する【切り分け表】

画面に何が出ているかで、原因の範囲が大きく絞れます。近いものを選んでください。

画面の状態	考えられる原因	進む先
真っ白で何も出ない	PHPのエラー、テーマやプラグインの不具合、メモリ不足	「真っ白になる場合」
「重大なエラーが発生しました」と出る	テーマ・プラグインの致命的なエラー	「真っ白になる場合」
500 Internal Server Error と出る	サーバー側の設定、.htaccess、PHPの上限	500エラーの記事
404 Not Found と出る	URLの誤り、パーマリンク設定、記事の削除	「特定のページだけ出ない」
特定のページだけ出ない	公開状態、テーマの設定、プラグインの干渉	「特定のページだけ出ない」
管理画面には入れるが、サイトが崩れている	CSSの読み込み、キャッシュ、テーマの更新	「見た目が崩れている場合」
管理画面に入れない	ログイン情報、ログインURLの変更、アクセス制限	ログインできない時の記事
変更したのに前のまま表示される	キャッシュ	「変更が反映されない場合」
スマートフォンだけ崩れる	レスポンシブ対応、画像の幅	スマホ表示の記事
ドメインにアクセスできない	ドメインの期限切れ、DNS、サーバー契約	「サイト全体につながらない場合」

どの症状でも、最初に確認する3つ

原因を探す前に、そもそも本当にサイト側の問題なのかを確かめてください。ここで解決することが実際にあります。

①別の環境で開いてみる

スマートフォンの回線（Wi-Fiを切った状態）や、別のブラウザのシークレットウィンドウで開いてみてください。そこで正常に見えるなら、サイトは壊れていません。自分の端末のキャッシュか、回線の問題です。

②他の人にも見えているか聞く

自分だけに起きているのか、全員に起きているのかで、対応の緊急度が変わります。自分だけなら、まずブラウザのキャッシュを消してください。

③サーバーの障害情報を見る

レンタルサーバーの公式サイトには障害情報のページがあります。メンテナンスや障害が発生していれば、こちら側でできることはありません。復旧を待つのが正解です。焦って設定を触ると、復旧後に別の問題を抱えることになります。

真っ白になる場合

画面に何も表示されない、あるいは「重大なエラーが発生しました」と出る状態です。PHPの処理が途中で止まっていることを意味します。

直前に何をしたかを思い出す

原因の大半は、直前の操作にあります。

プラグインを更新・追加した → そのプラグインが原因
テーマを更新・変更した → テーマが原因
テーマのファイルを編集した → 記述ミスが原因
PHPのバージョンを変えた → 古いプラグインが対応していない

心当たりがあれば、そこを元に戻すのが最短です。

管理画面に入れるかで手順が変わる

サイトは真っ白でも管理画面には入れる、という場合があります。その場合はプラグインを1つずつ無効化して、原因を特定してください。

管理画面にも入れない場合は、FTPソフトかサーバーのファイルマネージャーでwp-content/plugins フォルダの名前をplugins_off などに変更します。全プラグインが一度に無効化され、管理画面に入れるようになります。入れたらフォルダ名を戻し、1つずつ有効化して原因を探します。

エラーの内容を表示させる

真っ白のままでは手がかりがありません。wp-config.php の WP_DEBUG を一時的に有効にすると、どのファイルの何行目で止まっているかが表示されます。

define( 'WP_DEBUG', true );

原因が分かったら必ず false に戻してください。有効のままだと、訪問者にもサーバーの内部情報が見えてしまいます。

特定のページだけ出ない場合

サイト全体は表示されるのに、あるページだけ404になる、あるいは中身が空で表示される状態です。

まず公開状態を確認する

下書きのままになっていないか、公開日が未来になっていないかを確認してください。予約投稿の日時が未来だと、その時刻まで公開されません。

非公開に設定した記事は、ログインしている管理者以外には404になります。公開設定の考え方はWordPressで非公開にする方法で解説しています。

パーマリンク設定を保存し直す

プラグインの追加やテーマの変更後に、URLの解決がうまくいかなくなることがあります。「設定」→「パーマリンク」を開いて、何も変えずに「変更を保存」を押すだけで直ることがあります。

これはURLのルールを作り直す操作です。設定内容そのものは絶対に変更しないでください。変えると全記事のURLが変わり、検索結果からの流入が切れます。

固定ページが表示されない場合

固定ページ特有の原因があります。テーマのテンプレート設定、トップページの指定、プラグインの干渉などです。詳しくはWordPressで固定ページが表示されない原因と対処法をご覧ください。

見た目が崩れている場合

文字だけが縦に並んでいる、デザインが当たっていない、という状態はCSSが読み込まれていないサインです。

キャッシュを疑う

最も多い原因です。ブラウザで強制的に再読み込みしてください。WindowsはCtrl+F5、MacはCommand+Shift+R です。

それでも直らない場合、WordPress側やサーバー側のキャッシュが残っています。切り分けの手順はWordPressの変更が反映されない原因と対処法にまとめています。

スマートフォンだけ崩れる場合

パソコンでは正常なのにスマートフォンで崩れる場合は、レスポンシブ対応か画像の幅に原因があります。WordPressのスマホ表示が崩れる原因と対処法で解説しています。

サイト名やロゴを変えたのに反映されない場合

設定は保存できているのに、表示だけが前のままというケースです。ほぼすべてキャッシュが原因です。

確認の順番は次のとおりです。

シークレットウィンドウで開く：ここで新しい表示になっていれば、自分のブラウザのキャッシュです
キャッシュ系プラグインのキャッシュを削除する：管理画面の上部やプラグインの設定画面に削除ボタンがあります
サーバーのキャッシュを削除する：レンタルサーバーの管理画面に「キャッシュ設定」があれば、そこから消します

また、サイト名をテーマのカスタマイザーとは別の場所で設定している場合があります。ロゴ画像を差し替えたのに変わらないときは、どこで設定した画像なのかを確認してください。テーマの設定、カスタマイザー、ウィジェットと、複数の場所に画像を置けます。

サイト全体につながらない場合

URLを開くとブラウザが「このサイトにアクセスできません」と出す状態です。WordPressの問題ではなく、その手前で止まっています。

確認すること	症状	対処
ドメインの有効期限	突然、全ページがつながらなくなった	登録事業者の管理画面で期限と自動更新の設定を確認する
サーバーの契約期限	同上	サーバー会社からの通知メールを確認する
DNSの設定	ドメインを移管した直後	反映に最大72時間かかることがある
SSL証明書の期限	「保護されていない通信」「安全ではありません」と出る	サーバー管理画面で証明書を更新する

ドメインの期限切れは、更新すればすぐ戻るとは限りません。期限後しばらく経つと復旧に手続きと追加費用が必要になります。通知メールが迷惑メールに入っていないか、この機会に確認してください。

やってはいけない対処

①バックアップを取らずに設定を触る

復旧作業で状況が悪化することがあります。作業を始める前に、今の状態を保存してください。手順はWordPressのバックアップを取る方法にまとめています。

②一度に複数の設定を変える

同時に3つ変えて直った場合、何が効いたのか分かりません。次に同じことが起きたとき、また一から探すことになります。1つ変えたら1回確認する。これが結局いちばん早い方法です。

③パーマリンク設定を変更する

「設定を保存し直す」のと「設定内容を変える」のはまったく別です。内容を変えると全記事のURLが変わり、検索順位を失います。表示の不具合を直すために触ってよい場所ではありません。

よくある質問

自分では直せそうにありません。

管理画面に入れない、原因の見当がつかない、業務で使っているサイトで止められない。こうした場合は無理に触らないでください。触れば触るほど原因の特定は難しくなります。よくあるトラブルと依頼できる範囲はWordPressでよくあるトラブル9選にまとめています。

何度も同じ症状が起きます。

根本原因が残っている可能性があります。古いプラグイン、サーバーのスペック不足、テーマとプラグインの相性など、一時的な対処では再発します。記録を取って、どのタイミングで起きるかを把握してください。

改ざんされている可能性はありますか？

身に覚えのないページが増えている、検索結果に不審な文字列が出る、知らない管理者アカウントがある。こうした症状を伴う場合は改ざんを疑ってください。対応の順番はWordPressの乗っ取り・ハッキング復旧手順で解説しています。

サイトが重いだけで、表示はされます。

それは別の問題です。原因の切り分け方はWordPressが重い・表示速度が遅い原因と改善策をご覧ください。

まとめ：症状を特定してから動く

「表示されない」は、原因によって対処がまったく違います。順番は次のとおりです。

別の環境で開いて、本当にサイト側の問題か確かめる
画面に何が出ているかで症状を特定する
直前に何をしたかを思い出す
バックアップを取ってから、1つずつ試す

とくに最後が重要です。慌てて複数の設定を変えると、元に戻すこともできなくなります。

判断に迷う場合、管理画面に入れない場合は、株式会社カマルドにご相談ください。WordPress専門の制作会社として、原因の調査から復旧まで対応しています。

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